在人們溝通信息的過(guò)程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。那么溝通障礙是怎么形成的？

所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過(guò)程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。那么女性在職場(chǎng)中有哪些交流技巧？溝通障礙是怎么形成的？

（一）發(fā)送者的障礙

1.目的不明,導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性 發(fā)送者在信息交流之前必須有一個(gè)明確的目的,即“我要通過(guò)什么通道,向誰(shuí)傳遞什么信息,并達(dá)到什么目的”。

2.表達(dá)模糊,導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤 若發(fā)送者口齒不清、語(yǔ)無(wú)倫次、閃爍其詞或詞不達(dá)意等,都會(huì)造成傳遞失真,使接收者無(wú)法了解對(duì)方所要傳遞的真實(shí)信息。

3.選擇失誤,導(dǎo)致信息誤解的可能性增大 包括對(duì)傳送信息的時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)、缺乏審時(shí)度勢(shì)的能力,信息溝通通道或?qū)ο筮x擇失誤,這些都會(huì)影響信息交流的效果。

4.言行不當(dāng),導(dǎo)致信息理解錯(cuò)誤 當(dāng)我們使用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言（如手勢(shì)、表情、體態(tài)等）表達(dá)同樣的信息時(shí),一定要相互協(xié)調(diào),否則會(huì)使人感到困惑不解。

（二）接收者的障礙

1.過(guò)度加工,導(dǎo)致信息的模糊或失真 接收者在信息交流過(guò)程中,有時(shí)會(huì)按照自己的主觀意愿,對(duì)信息進(jìn)行“過(guò)濾”和“添加”.現(xiàn)實(shí)生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對(duì)信息做了過(guò)多的加工,從而導(dǎo)致信息的模糊或失真。

2.知覺(jué)偏差,導(dǎo)致對(duì)信息理解的偏差 人們?cè)谛畔⒔涣骰蛉穗H溝通中,總習(xí)慣于以自己為準(zhǔn)則,對(duì)不利于自己的信息,要么視而不見(jiàn),要么熟視無(wú)睹,甚至顛倒黑白,以達(dá)到防御的目的。

3.心理障礙,導(dǎo)致信息的阻隔或中斷 由于接收者在信息交流過(guò)程中曾經(jīng)受到過(guò)傷害和不良的情感體驗(yàn),因此對(duì)信息發(fā)送者心存疑惑,就會(huì)拒絕接收信息甚至抵制參與信息交流。

4.思想觀念上的差異,導(dǎo)致對(duì)信息的誤解 由于接收者認(rèn)知水平、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和思維方式上的差異,往往會(huì)造成思想隔閡或誤解,引發(fā)沖突,導(dǎo)致信息交流的中斷以及人際關(guān)系的破裂。

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